一、 可以这么说
当灾难刚刚发生时，在努力去理解和感受灾难幸存者的基础上，救助者要说：
- 对于你所经历的痛苦和危险，我感到很难过。
- 你现在安全了（如果这个人确实是安全的）。
- 这不是你的错。
- 你的反应是遇到不寻常的事件时的正常反应。
- 你有这样的感觉是很正常的，每个有类似经历的人都可能会有很好的反应。
- 看到／听到／感受到／闻到这些一定很令人难过／痛苦。
- 你现在的反应是正常的，你不会发疯的。
- 事情可能不会一直是这样的，它会好起来的，而你也会好起来的。
- 你现在不应该去克制自己的情感，哭泣、愤怒、憎恨、想报复等都可以，你要表达出来。
二、不可以这么说
- 我知道你的感觉是什么（因为你的确无法体验那种痛苦，所以你并不能懂幸存者的真切体验，幸存者的体验是撕心裂肺的，所以你这种轻飘飘的话会令他讨厌你）。
- 你能活下来就是幸运的了（幸存者常常宁愿死去，他很可能会抱怨自己为什么不和亲人一起遭受苦难，一起死去，如果是当事人自己受了伤，他也可能宁愿死去）。
- 你能抢出些东西算是幸运的了（这是旁观者的话，是站在你的角度上评论幸存者的处境）。
- 你是幸运的，你还有别的孩子／亲属等等。（死去的亲人是无可替代的，幸存者会渴望与他们同甘共苦）。
- 你还年轻，能够继续你的生活／能够再找到另一个人（幸存者想表达对死去亲人的忠诚，而且失去一个亲人的痛苦是真切的，是不能替代，不能计算的，这时说别人可以替代他，是在冒犯幸存者对死去亲人的忠诚，也是无视幸存者心中的爱与痛）。
- 你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦（死亡是最大的痛苦）。
- 她／他现在去了一个更好的地方／更快乐了（这只是看法，而不是感受，而且是你的看法，不是幸存者的看法，你的看法没有意义）。
- 在悲剧之外会有好事发生的（这是在试图否认悲剧的发生，也是在抹去悲剧的意义）。
- 你会走出来的（没有站在幸存者的角度去看问题）。
- 不会有事的，所有的事都不会有问题的（问题已经发生了，而且还不可逆转）。
- 你不应该有这种感觉（任何感觉都是真切的，不能被否认的，也是否认不了的）。
- 时间会治疗一切的创伤（说这种话，是在帮助当事人主动遗忘悲剧，而这恰恰是创伤后应激障碍的源头）。
- 你应该要回到你的生活继续过下去（或许他也想，但他暂时做不到，而原来的生活轨道也的确不可能再回去了）。
三、心理救助者的自我保护
地震和其他重大灾难的救援者，常常会出现由于对生还者及其创伤的同情和共情，而使自己出现严重的身心困扰，甚至心理崩溃。灾场如战场，因此如果到现场，请你务必注意及时进行自我调适，如果发现自己有以下的迹象，你可能就有必要寻求专业人士的帮助。
1）身体反应：易疲劳，体能下降，由于身心极度疲劳，休息与睡眠的不足，易产生生理上的不适感，例如晕眩、呼吸困难、胃痛、紧张、无法放松等。
2）心理反应：出现创伤反应和人际冲突；与他人交流不畅；情感迟钝；失去对公平、善恶的信念；愤世嫉俗；对自己经历的一切感到麻木与困惑；因心力交瘁、筋疲力尽而觉得生气，例如对周围人、政府官员、媒体感到愤怒；感到不够安全；睡眠出现问题，做噩梦、集中注意和决策困难；缺乏自制力，愤怒，缺乏耐心，与他人关系紧张；失去对伙伴的信任感。
3）职业困扰：出现耗竭感，怀疑自己的职业选择；绝望，感到软弱、内疚和羞耻；感到自己的问题与受灾者相比微不足道；觉得自己本可以做得更好、做得更多而产生罪恶感，怀疑自己是否已经尽力；对于自己也需要接受帮助觉得尴尬、难堪；过分的为受害者悲伤、忧郁。
出现以上不良反应的原因包括：缺乏明确的休息制度、工作量过大、缺乏指导、救援者有自己的个人创伤问题、对自己期望过高。
2.应对措施
志愿者要确保能获得休息和饮食，以及情感上的支持和情绪的表达，可以采取以下措施：
1）巩固和完善自身的社会支持系统，与家人和朋友保持联系；
2）同事间相互支持，适时地将你的感觉和救灾的经验与同事讨论和分享（如果可能，每天找一个时间与救援人员一起分享自己的情绪）；
3）找到放松和娱乐自己的方法，安排好充分的休息和娱乐；
4）定时定量的饮食，不管是不是有胃口；
5）避免不必要的伤害，如果可能尽量不去其他灾难的现场；
6）注意休息，不要将全部时间用来和受害者或幸存者在一起，每天必须有与救援者们单独在一起的时间；
7）找到表达自己的方法，考虑如何更好地谈你遇到的情况、你做的工作及工作中遇到的困难；
8）与你的同伴相互鼓励、打气，相互肯定，绝不要相互指责；
9）允许自己有负面情绪，并表达和宣泄出来。
总之，志愿者要明确地在自己和被救助者之间留出一定的空间，不要将全部精力和时间投入到被救助者的身上。同时，又要警惕自己会陷入和被救助者同样的心态中，否则，自己会逐渐从救助者变成被救助者，看似是全心全意为了帮助别人，但却最终成为了自己团队的负担。